Effektiv ünsiyyət qurun

Qonaqlarla effektiv ünsiyyət yaxşı qonaqlamanı əla qonaqlamaya çevirməyə kömək edə bilər. Vacib təfərrüatları və xatırlatmaları paylaşmaq, suallara tez cavab vermək və səmimi münasibətinizi göstərmək üçün Airbnb-nin mesajlaşma xüsusiyyətlərindən istifadə edin.

Məlumatları necə çatdırmağınız uğurlu qonaqlama istiqamətində ilk addımdır. Qonaqlarınızla effektiv əlaqələr qurmaq üçün bu sadə tövsiyələrə əməl edin:

• Əlçatan olun. Bildirişləri aktiv edin və qonaqların mesajlarına tez cavab verin. San-Fransiskodan olan Ev Sahibi Anet adətən qonaqlara hətta kiçik problemlər üçün belə "dərhal bizimlə əlaqə saxlayın, problemi həll edəcəyik" dediyini söyləyir.

• Şəffaf olun. Qonaqların məkanda qarşılaşacaqları şeyləri dəqiq təsvir edin. San-Fransiskodan olan Ev Sahibi Daniel deyir: "Qonaqlara söylədikləriniz və məkanınıza çatdıqda əldə edəcəkləri şeylər bir-birinə uyğun olmalıdır".

• Açıq olun. Qonaqlardan özlərini rahat və xoş hiss etmələrinə necə kömək edə biləcəyinizi soruşun. "Ev Sahibləri olaraq öncədən təxmin edə bilmədiyimiz şeylər ola bilər", - Nyu-Meksiko ştatının Santa-Fe şəhərindən olan Super Ev Sahibi Sedi deyir.

• Qayğıkeş olun. Problemlərə reaksiyanız davamlı təəssürat yarada bilər. "Çətin vəziyyəti empatiya göstərərək və cəld həll etməyə çalışaraq düzgün şəkildə idarə etsəniz, yeni brona çevirə bilərsiniz", - Ev Sahibi Məsləhət Şurasının üzvü və Avstraliyanın Yeni Cənubi Uels ştatında Super Ev Sahibi olan Felisiti deyir.

Problemsiz bir təcrübə təmin etmək və sualları minimuma endirmək üçün qonaqların nələri bilməli olduğunu əvvəlcədən təxmin edin. Səfər planlaşdırması və səyahətdəki əsas məqamlara aşağıdakılar daxildir:

• Bron sorğusu və ya sualı. Qonaqlar sizinlə əlaqə saxladıqda cavab vermək üçün 24 saat vaxtınız var, ancaq ən yaxşısı qısa zamanda cavab verməkdir. Ev Sahiblərinin əksəriyyəti bunu bir saat ərzində edir. 

• Bron təsdiqi. Qonaqlarla əlaqə qurmaq üçün "Bronunuz üçün təşəkkürlər" mesajı göndərin və suallarını cavablandırmağa hazır olduğunuzu bildirin.

• Gəliş. Gəlişdən bir-iki gün əvvəl qonaqlara giriş təlimatlarınızı tətbiqin hansı hissəsində tapacaqlarını xatırladın və içəri daxil olmaq haqqında hər hansı vacib qeydinizi paylaşın.

• Qonaqlama ərzində. Qonaqlar gəldikdən qısa müddət sonra rahat bir qonaqlama üçün ehtiyacları olan hər şeyin olub-olmadığını soruşun. Sevimli yerli mağazalar, restoranlar və fəaliyyətlərinizi tövsiyə edə bilərsiniz.

• Gediş. Çıxışdan qısa müddət sonra qonaqlara təşəkkür qeydi göndərin və rəy yazmalarını xahiş edin. Onları haqqında mümkün qədər tez rəy yazın.

Yaxşı cavab tezliyinə sahib olmaq elanınızın Airbnb-dəki qonaq axtarışlarında daha üst sıralarda görünməsinə kömək edə biləcək bir neçə amildən biridir. 

Gündəlik sualları gecikmədən təxmin etmək və cavablandırmaq üçün Mesajlar tabında bu xüsusiyyətlərdən istifadə edin:

Cəld cavablar 

• Faydalı məlumatları asanlıqla paylaşmaq üçün mesaj şablonları yaradın (məsələn, parkinq yeri və ya qonaqların girişdən əvvəl baqajlarını harasa qoya bilib-bilməyəcəyi). 

• Bu şablonları qonaq, rezervasiya və elan təfərrüatlarını avtomatik dolduran qısa kodlarla fərdiləşdirə bilərsiniz. 

• Cəld cavabları bir dəfə qurduqdan sonra Mesajlar tabındakı bir xüsusiyyət süni intellektdən istifadə edərək qonağın sualını anlayır və avtomatik olaraq ən uyğun cavabı təklif edir. 

Planlaşdırılmış mesajlar 

• Standart mesajlar yaradın və yuxarıda qeyd edilənlər kimi önəmli anlarda qonaqlara göndərilməsini planlaşdırın. 

• Bu mesajları da qısa kodlarla fərdiləşdirə bilərsiniz.

Bu məqalədəki məlumatlar dərc edildikdən sonra dəyişmiş ola bilər.